Kända fel
Det är ofrånkomligt att något går fel när ett system växer i komplexitet och antal användare. Vissa fel är utvecklarens fel medan andra fel kan ha orsaker man inte rår över. Här är några felsituationer med förklaring till vad felet kan betyda och hur man ska hantera dem.
Blockerad inloggning
Section titled “Blockerad inloggning”Velpr.online med vänner använder Google-tjänster för inloggning. Google kräver av säkerhetsmässiga skäl att man loggar in från webbläsare som de har godkänt. Detta inkluderar de flesta webbläsare men inte de som är inbyggda i vissa e-postklienter och sociala medier. Klickar du på en länk på Facebook kan det hända att du använder Facebooks interna webbläsare, och den är inte godkänd.
Det kan då se ut så här:
Något gick fel
Section titled “Något gick fel”
Ser du detta meddelande har jag tabbat mig. Du kan ändå prova några saker och om du har tid och möjlighet hade jag och ägaren av anläggningen uppskattat om du rapporterade felet till oss.
Uppdatering som behöver lite hjälp
Section titled “Uppdatering som behöver lite hjälp”Webbplatsen består av 3 delar. En del som körs i din webbläsare. En del som körs på en webbserver och en del som lagrar all data som behövs. Särskilt kring uppdatering av systemet kan du stöta på situationer där du kör en version som inte spelar helt på lag med versionen på de andra ställena. Vi försöker undvika dessa situationer men de händer.
En funktion på webbplatsen är trasig
Section titled “En funktion på webbplatsen är trasig”Det är inte så mycket du kan göra åt detta med undantag av att undvika just den funktionaliteten.
Om det t.ex. är funktionen för att köpa presentkort som är trasig kan du fortfarande boka tider eller anmäla dig till evenemang.
Får inte e-post
Section titled “Får inte e-post”Om du inte får e-post är det oftast en av tre orsaker.
Fel e-post
Section titled “Fel e-post”E-posten du loggar in med blir inte automatiskt verifierad. Du kan därför använda anläggningen med fel e-post utan att veta om det. Kolla vilken e-post som är registrerad på dig på Min sida.
Att ändra e-posten man loggar in med är ännu inte möjligt — det kommer. Tills dess kan man skapa ett nytt konto hos Velpr med rätt e-post. Har du säsongskort kopplat till det första kontot kan du kontakta velpr.online för att få det överfört.
För administratörer: kontrollera utkorgen
Section titled “För administratörer: kontrollera utkorgen”Är du administratör kan du se om e-posten faktiskt skickades, och till vilken adress, under Administration → Utkorg. Se När en kund inte har fått e-post.
E-post hamnar i skräppost eller blir returnerad av e-postservern
Section titled “E-post hamnar i skräppost eller blir returnerad av e-postservern”Vi försöker så gott som möjligt att skicka e-post från mellanled som inte blir blockerade av e-postservrar — men det finns ingen garanti för detta. Det kan därför hända att din e-post skickades men avvisades av din e-postleverantör.
Den kan också levereras men hamna i din skräppostmapp. Så ett tips är att kolla den.
E-postutskick är trasigt
Section titled “E-postutskick är trasigt”Det är länge sedan nu, men det kan ju hända att funktionaliteten för att skicka ut e-post går sönder.
Det är omöjligt för dig att veta om detta är fallet, så jag rekommenderar att rapportera saknad e-post till oss.
Tom sida
Section titled “Tom sida”Vissa tidiga versioner av webbplatsen hade olyckliga regler för hur webbläsare skulle lagra webbplatsen (caching). Detta ledde till att när man vid ett senare tillfälle besökte sidan fick man gamla svar (index.html) som då hade fel referenser till resten av webbplatsen.
Detta leder till en blank sida. För de versioner vi vet om med detta fel klarar vi att lägga till en text längst ner som säger något i stil med “webbplatsen är för gammal”.
På mobil kan det se ut så här:
